Rešavanje sporova
Koraci i rokovi za rešavanje sporova između kupaca i prodavaca.
IT-Berza nije direktna strana u transakcijama između kupaca i prodavaca, ali nudi postupak za rešavanje sporova u kojem naš tim posreduje kao neutralna strana.
Korak 1 - Direktna komunikacija
Pokušajte da rešite spor direktno s drugom stranom, kroz poruke na platformi. Većina problema (pogrešna dostava, opis koji ne odgovara stanju) reši se ovako u roku od 24–48 sati.
Korak 2 - Prijava IT-Berza timu
Ako direktna komunikacija ne da rezultat, prijavite spor preko kontakt formulara. Priložite screenshot prepiske, broj oglasa i opis problema. Tim proverava prepisku i dokumentaciju.
Korak 3 - Medijacija
Naš tim posreduje kao neutralna strana. Razgovaramo sa obe strane odvojeno i pomažemo da se nađe prihvatljivo rešenje. Moguće mere: povrat novca, zamena robe, uklanjanje oglasa.
Korak 4 - Konačna odluka
Ako medijacija ne uspe, donosi se konačna odluka na osnovu prikupljene dokumentacije. IT-Berza može suspendovati nalog koji krši Uslove korišćenja. Za sporove koji zahtevaju sudski postupak primenjuje se merodavno pravo.
Šta priložiti uz prijavu
- Broj oglasa i datum transakcije
- Screenshot prepiske s prodavcem/kupcem
- Fotografije primljene robe (ako se ne slaže s opisom)
- Dokaz o plaćanju (uplatnica, screenshot)
- Kratak opis problema i željeni ishod
IT-Berza tim nastoji da odgovori na sve prijave u navedenim rokovima. Složeniji slučajevi mogu trajati duže. Za hitne slučajeve koji uključuju prevaru ili finansijsku štetu kontaktirajte nas direktno na support@it-berza.com i napišite HITNO u naslovu poruke.