Rešavanje sporova
Transparentan, pravedan i brz proces - jer problemi se dešavaju, ali rešenja uvek postoje.
IT-Berza nije direktna strana u transakcijama između kupaca i prodavaca. Međutim, kao platforma posvećena poverenju i sigurnosti, nudimo strukturiran proces za rešavanje sporova koji uključuje naš tim kao neutralnog posrednika.
Korak 1 - Direktna komunikacija
Pokušajte da rešite spor direktnom komunikacijom s drugom stranom kroz platformu. Većina problema (pogrešna dostava, opis koji ne odgovara stvarnosti) rešava se ovim putem u roku od 24–48h.
Korak 2 - Prijava IT-Berza timu
Ako direktna komunikacija ne daje rezultat, prijavite spor kroz naš kontakt formular. Priložite screenshot prepiske, broj oglasa i opis problema. Tim proverava komunikaciju i dokumentaciju.
Korak 3 - Medijacija
Naš tim deluje kao neutralni posrednik. Razgovaramo s obe strane odvojeno i pomažemo u nalaženju prihvatljivog rešenja. Moguće mere: povrat sredstava, zamena robe, oglas za uklanjanje.
Korak 4 - Konačna odluka
Ako medijacija ne uspe, donosi se konačna odluka na osnovu prikupljene dokumentacije. IT-Berza može suspendovati nalog koji krši Uslove korišćenja. Za sporove koji zahtevaju sudski postupak, primenjuje se merodavno pravo.
Šta priložiti uz prijavu
- Broj oglasa i datum transakcije
- Screenshot prepiske s prodavcem/kupcem
- Fotografije primljene robe (ako se ne slaže s opisom)
- Dokaz o plaćanju (uplatnica, screenshot)
- Kratak opis problema i željeni ishod
IT-Berza tim nastoji da odgovori na sve prijave u navedenim rokovima. Složeniji slučajevi mogu zahtevati duže. Za hitne slučajeve koji uključuju prevaru ili finansijsku štetu kontaktirajte nas direktno na support@it-berza.com i naznačite HITNO u naslovu poruke.